Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a PlugFal Soluções Inteligentes coleta, para que os usa, com quem os compartilha e quais são os seus direitos. Vale para os sites plugfal.com.br, plugfal.pt, para o painel de clientes em painel.plugfal.com.br e para o atendimento pelo WhatsApp.

Atendemos empresas no Brasil e em Portugal. Por isso seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei 13.709/2018) e, para residentes na União Europeia, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, Regulamento UE 2016/679).

1. Quem é o responsável pelos dados

Somos o controlador dos dados de quem nos contacta e dos nossos clientes. Quando prestamos serviços de automação e atendimento para uma empresa cliente, atuamos como operador dos dados dos clientes dela, seguindo as instruções dessa empresa.

2. Que dados coletamos

Não pedimos dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, religião) e não coletamos dados de menores de idade de forma intencional.

3. Com que fundamento tratamos os dados

• Execução de contrato: cadastro, cobranças, suporte e entrega dos serviços contratados.
• Consentimento: quando você preenche o formulário ou nos escreve no WhatsApp pedindo contato, e para os cookies de medição.
• Legítimo interesse: responder a pedidos comerciais, prevenir fraudes e melhorar os nossos serviços, sempre ponderando o seu direito à privacidade.
• Obrigação legal: guardar registros fiscais e contábeis pelos prazos exigidos por lei.

4. Cookies e medição

Usamos cookies e tecnologias equivalentes para entender como as pessoas chegam ao site e quais páginas visitam. Isso inclui ferramentas do Google (Google Analytics e Google Ads) e da Meta (Facebook e Instagram), que podem registrar visitas e cliques para medir a eficácia dos anúncios.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Bloquear cookies de medição não impede o uso do site.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que nos ajudam a operar:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform (API oficial), para o atendimento por WhatsApp.
• Google — Google Ads e Google Analytics, para medição de anúncios e audiência.
• Mercado Pago — processamento de pagamentos (Pix, boleto e cartão).
• Hostinger e provedores de nuvem — hospedagem dos sites e dos sistemas.
• Provedores de inteligência artificial — processamento das mensagens para que o agente de IA responda. O conteúdo é usado apenas para gerar a resposta.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Parte desses fornecedores está fora do Brasil e da União Europeia. Nessas transferências internacionais, exigimos garantias contratuais adequadas, como as cláusulas-padrão de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram cliente: até 2 anos após o último contato.
• Dados de clientes e histórico de atendimento: durante o contrato e por até 5 anos após o término.
• Documentos fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação, em regra 5 anos.

Terminados esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Como protegemos

Os sistemas usam conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha e autenticação em dois fatores nas contas administrativas. As credenciais de integração ficam guardadas em variáveis de ambiente protegidas, nunca no código público. Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente imune; se ocorrer um incidente que traga risco relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente nos prazos legais.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para:

• Confirmar se tratamos dados seus e obter uma cópia deles;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Revogar o consentimento e deixar de receber contato nosso;
• Saber com quem compartilhamos os seus dados;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@plugfal.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você está na União Europeia

Além dos direitos acima, o RGPD lhe garante o direito de limitar o tratamento e de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo. Em Portugal, a autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

Se você está no Brasil

A autoridade competente é a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

9. Atendimento por agente de inteligência artificial

Parte do nosso atendimento no WhatsApp é feita por um agente de inteligência artificial, que se identifica como tal. Ele responde a dúvidas, qualifica pedidos e agenda reuniões. Nenhuma decisão com efeito jurídico ou impacto significativo é tomada apenas pelo agente: contratos, cobranças e propostas passam sempre por uma pessoa da equipe. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, escrevendo isso na conversa.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.

11. Contato